Soporte

¿Necesitás ayuda con Te Cuento? Estamos para ayudarte.

📧 Contacto

Escribinos a soporte@tecuento.app y te respondemos normalmente en menos de 2 días hábiles. Contanos qué versión de la app usás y tu dispositivo (iPhone/Android) para ayudarte más rápido.

Preguntas frecuentes

La app no muestra el resumen más reciente

Deslizá hacia abajo en la pantalla principal para forzar una actualización. Si seguís sin ver contenido nuevo, revisá tu conexión a internet — Te Cuento guarda una copia local, así que si no hay red vas a ver el último resumen descargado.

No me llegan las notificaciones

Revisá que las notificaciones estén activadas para Te Cuento en los ajustes de tu teléfono (Ajustes → Notificaciones → Te Cuento). En iOS, además, activá el permiso la primera vez que la app lo solicite.

Compré premium pero la app no lo reconoce

Abrí la pantalla de suscripción dentro de la app y tocá "Restaurar compras". Esto vuelve a verificar tu compra con App Store o Google Play. Si el problema continúa, escribinos con el correo asociado a tu compra.

Cambié de teléfono — ¿cómo me llevo mis datos y mi suscripción?

Son dos cosas distintas, porque viven en lugares distintos.

Tus datos (recordatorios, información personal, cantón, proveedor, tema, preferencias) se guardan solo en tu teléfono. En la app, andá a Configuración → Soporte → «Cambio de dispositivo» y tocá «Compartir mis datos»: se genera un código que mandás a donde quieras (WhatsApp, Notas, correo, AirDrop). En el teléfono nuevo, abrí la misma pantalla, pegá el código y confirmá. Hacelo antes de borrar o entregar el teléfono viejo — si ya no lo tenés, esos datos no se pueden recuperar, porque nunca estuvieron en nuestros servidores. En iPhone, el respaldo de iCloud y la transferencia a un teléfono nuevo normalmente los llevan solos; en Android, el respaldo automático de Google también, si lo tenés activado.

Tu suscripción depende de la cuenta de tienda:

Misma cuenta de App Store o de Google Play: tocá «Restaurar compras» en la app y tu Premium vuelve. Es el caso más común.
Otra cuenta de Apple o de Google: no se puede trasladar. La suscripción le pertenece a la cuenta que la compró.
De iPhone a Android o al revés: son dos tiendas distintas y la compra no se traslada. Hay que suscribirse de nuevo en la tienda del teléfono nuevo y cancelar la anterior en la cuenta donde se compró, para no pagar dos veces. Si esto te complica, escribinos antes de hacer nada y vemos qué podemos hacer.

Quiero cancelar mi suscripción

Las suscripciones se cancelan desde tu cuenta de la tienda, no desde Te Cuento:

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Te Cuento → Cancelar suscripción.
Android: Google Play Store → ícono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Te Cuento → Cancelar.

Eliminar mis datos

Te Cuento no usa cuentas de usuario, así que no hay un "borrar cuenta" tradicional. Así podés eliminar los datos asociados a tu uso de la app:

1. Datos guardados en tu teléfono

Preferencias como tu nombre, cantón, proveedor eléctrico y el resumen en caché se eliminan al desinstalar la app, o antes desde Ajustes del sistema → Apps → Te Cuento → Borrar datos/almacenamiento (Android) o desde los ajustes dentro de la app (iOS).

2. Datos asociados a tu dispositivo en nuestros servidores

Esto incluye tu identificador anónimo de analítica, el token de notificaciones y el estado de tu suscripción. Para pedir que los eliminemos, escribinos a soporte@tecuento.app desde cualquier correo, indicando "Eliminar mis datos" en el asunto. Como no tenemos forma de identificarte por nombre, te vamos a pedir que nos confirmes aproximadamente cuándo usaste la app por última vez y desde qué dispositivo (iPhone/Android), para ubicar y borrar el registro correcto. Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

3. Historial de compras

Los registros de pago de tu suscripción los mantiene Apple o Google conforme a sus propias políticas — para eliminarlos, contactá directamente al soporte de App Store o Google Play.

Para más detalle sobre qué datos recopilamos y por qué, consultá nuestra Política de Privacidad.

Support

Need help with Te Cuento? We're here for you.

📧 Contact

Email us at soporte@tecuento.app and we'll usually reply within 2 business days. Let us know your app version and device (iPhone/Android) so we can help faster.

Frequently asked questions

The app isn't showing the latest briefing

Pull down on the home screen to force a refresh. If you still don't see new content, check your internet connection — Te Cuento keeps a local copy, so with no network you'll see the last briefing that was downloaded.

I'm not receiving notifications

Check that notifications are enabled for Te Cuento in your phone's settings (Settings → Notifications → Te Cuento). On iOS, also make sure you allowed the permission the first time the app asked.

I bought premium but the app doesn't recognize it

Open the subscription screen inside the app and tap "Restore purchases". This re-checks your purchase with the App Store or Google Play. If the issue continues, email us with the address linked to your purchase.

I switched phones — how do I move my data and my subscription?

These are two separate things, because they live in different places.

Your data (reminders, personal info, canton, provider, theme, preferences) is stored only on your phone. In the app, go to Settings → Support → "Switching phones" and tap "Share my data": it generates a code you send wherever you like (WhatsApp, Notes, email, AirDrop). On the new phone, open the same screen, paste the code, and confirm. Do this before you wipe or hand over the old phone — once it's gone, that data can't be recovered, because it was never on our servers. On iPhone, an iCloud backup or a device-to-device transfer usually carries it across on its own; on Android, so does Google's automatic backup, if you have it enabled.

Your subscription depends on the store account:

Same App Store or Google Play account: tap "Restore purchases" in the app and your Premium comes back. This is the common case.
A different Apple or Google account: it can't be moved. The subscription belongs to the account that bought it.
iPhone to Android or the other way round: these are two different stores and the purchase doesn't carry over. You'll need to subscribe again on the new phone's store and cancel the old one from the account you bought it on, so you're not paying twice. If this is a problem for you, email us before doing anything and we'll see what we can do.

I want to cancel my subscription

Subscriptions are canceled from your store account, not from Te Cuento:

iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Te Cuento → Cancel Subscription.
Android: Google Play Store → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Te Cuento → Cancel.

Delete my data

Te Cuento doesn't use user accounts, so there's no traditional "delete account" flow. Here's how to remove data tied to your use of the app:

1. Data stored on your phone

Preferences like your name, municipality, electricity provider, and the cached briefing are removed when you uninstall the app, or earlier via system Settings → Apps → Te Cuento → Clear data/storage (Android), or from in-app settings (iOS).

2. Device-linked data on our servers

This includes your anonymous analytics identifier, notification token, and subscription status. To request deletion, email us at soporte@tecuento.app from any address, with "Delete my data" in the subject line. Since we have no way to identify you by name, we'll ask you to confirm roughly when you last used the app and from which device (iPhone/Android), so we can locate and remove the right record. We process these requests within 30 days.

3. Purchase history

Subscription payment records are kept by Apple or Google under their own policies — to remove them, contact App Store or Google Play support directly.

For more detail on what data we collect and why, see our Privacy Policy.